よくある質問

◆Q１、小分け用の袋をいただくことは可能ですか？

→　各老舗様、お品物によって異なりますのでご質問くださいませ。

◆Q２、包装はできますか？個別のラッピングできますか？

→　お品物によって異なりますのでご質問くださいませ。
　　ご期待に添えない場合もございますが、ご了承ください。

◆Q３、英語表記の商品説明書はありますか？

→　英文の栞をご用意している場合もございますが
　　老舗店舗やお品物によって異なりますのでまずはご質問ください。

◆Q４、名入はできますか？

→　老舗店舗やお品物によってはお名入れを承ることができます。
　　その際、お名入れ代や納期にお時間を頂戴することもございます。
　　商品にお名入れをご希望の際は、ご注文の前に orderアットマークstarmark.co.jp 宛にご記入ください。
　　熨斗へのお名入れをご希望の際は、ご注文時にお問い合わせ欄にお名前をご記入ください。

◆Q５、複数の店舗の商品を一緒に購入はできますか？

→　はい。可能でございます。
　　各店舗からの配送となりますため、お荷物は別口となり、それぞれに送料がかかります。
　　お届け指定日の記載が無い場合は、お届け日が別々となる場合がございます。

◆Q６、お届け日数はどれくらいかかりますか？

→　通常3～5日程でお届けしております。繁忙期は5～7日、日数を頂戴します。
　　また、在庫状況によってお時間がかかる場合や、天候、道路状況により、
　　商品の到着が若干遅れることがありますのでご了承ください。

◆Q７、到着日の指定はできますか？

→　はい、可能でございます。ご注文時にお届け希望日時をお問い合わせ欄にご記入ください。
　　ただし、お届け希望日までの日数が短い場合や、在庫の状況などによって
　　ご希望を承ることができかねますのでご了承ください。

◆Q８、送り主の名前を注文者以外でお願い出来ますか?

→　多くの場合承ることができますが、一部店舗ではご対応できかねる場合もございますので
　　お問い合わせ欄にその旨をご記入ください。

◆Q９、領収書の発行は可能ですか？

→　はい、可能でございます。
　　ご注文時にお問い合わせ欄にご希望のお宛名をご記入ください。

◆Q１０、宿泊先に配送はできますか？

→　はい、可能でございます。下記をお問い合わせ欄にご記入ください。
　　1)お届け希望日
　　2)お届け先の住所
　　3)宿泊施設名
　　4)宿泊予約名

◆Q１１、海外に送付できますか？

→　本サイトは国内向けのサービスでございますので、
　　海外発送を承ることができません。何卒ご了承ください。

◆Q１２、老舗通販. netに掲載されていない、お店で販売されている商品を購入することはできますか？

→　老舗通販.netでは取り扱いをしていない商品もございますが
　　商品によっては取り寄せが可能な場合がございますので
　　ページ下の「お問い合わせ」フォームより御連絡ください。

◆Q１３、銀行振込の手数料はどちらの負担ですか？

→　お客様負担とさせていただいております。ご了承くださいませ。

◆Q１４、携帯から注文はできますか？

→　可能でございますが、携帯電話用のメールアドレスをご利用される場合、
　　ドメイン指定受信等の設定の都合でご注文メール等届かないことがございます。
　　orderアットマークstarmark.co.jp からのメールが受信出来るように
　　ご利用の携帯電話会社の設定をご変更ください。
　　『starmark.jp』 と 『starmark.co.jp』 を、指定ドメインに追加頂くとメールが受信できます。

◆Q１５、急いでいるのですが、プルダウンから希望日が出てきません。もっと早い日に指定することは可能ですか？

→　これからのご注文でございましたらご注文時にその他お問い合わせ欄へ
　　ご希望のお届け日をご記入下さいませ。
　　必ずしもご期待に沿えないことを予めご了承ください。
　　既にご注文後の場合は、お問い合わせ orderアットマークstarmark.co.jp まで御連絡くださいませ。

◆Q１６、銀行振込をした後の流れはどうなりますか？

→　ご入金確認のメールをご送信いたします。
　　お品物の出荷手配ができましたら再度メールをご送信します。

◆Q１７、銀行振込をしたが商品が届かない

→　ご注文者様と異なる名義でご入金された場合、入金照会が出来かねる場合がございます。
　　ページ下の「お問い合わせ」フォームよりお客様の
　　・ご注文番号
　　・ご注文者名
　　・ご入金時の名義と日時
　　をお知らせください。

　　商品のご出荷にお時間を要している場合もございますのでお問合せくださいくださいますようお願い致します。

◆Q１８、注文後にお届け日時を変更したいのですが

→　ご注文番号とお名前を記載の上、お問い合わせよりご依頼ください。

　　可能な限りご対応させていただきますが、既に商品が出荷されている場合は
　　ご期待の添えない場合もございますのでご了承ください。

◆Q１９、配送先を変更したいのですが

→　出荷前でございましたら変更対応が可能な場合もございます。
　　お問い合わせにご注文番号とご希望の配送先をご連絡ください。
　　その際、配送料が変更になる場合もございますのであらかじめご了承ください。

◆Q２０、注文後にキャンセルや注文内容の変更はできますか？

→　出荷前でございましたら変更対応が可能な場合もでございます。
　　orderアットマークstarmark.co.jp 宛にご注文番号とご変更内容ををご連絡ください。
　　尚、その際にお支払い合計額やお届け日が変更になる場合もございます。

　　商品出荷後のお客様都合による返品及び注文内容変更・キャンセルはお受けできません。
　　また、お客様のご都合による商品到着後の返品はご容赦ください。
　　万が一、商品の欠品、配送時の破損、劣化及び商品間違いなどございましたら、
　　お手数ですが、商品到着後3日以内にメールにてご連絡下さいませ。

◆Q２１、ログインすることができません。

→　2020年7月よりゲスト注文が可能となり、必ずしもアカウント登録（ログイン）しなくても商品のご購入が可能となりました。

　　ただし、住所録の登録や、注文履歴のご確認をご希望する際はアカウント登録をしていただく必要がございます。アカウント登録をご希望のお客様は、アカウント作成画面（https://shinisetsuhan.net/account/register）にて必要情報をご入力ください。

　なお、2020年7月以前に老舗通販サイトにて会員登録をされたお客様で旧システムでのIDでログインすると「存在しません」とエラーになる可能性がございます。お手数をおかけしますが、その際は再度アカウントの作成をお願いいたします。

何卒よろしくお願いいたします。